Nasz Czytelnik wybrał się do Biedronki przy ul. Hallera.
- Kupiłem fasolkę po bretońsku zamiast flaków zamojskich. Zmyliło mnie bardzo podobne opakowanie - napisał do nas. - Chciałem wymienić je na drugi dzień. Pani kasjerka, nie mogąc podjąć decyzji, poprosiła o pomoc kierowniczkę, która oświadczyła mi bez żadnych wyjaśnień, że towaru spożywczego nie wymieni i odeszła w pośpiechu, obawiając się chyba dyskusji.
Czytelnik zdenerwował się. Myślał, że bez problemu zamieni produkt, ponieważ słoik z fasolką nie był otwierany.
- Czy takie prawo obowiązuje w handlu w całej Polsce? A może tylko w Biedronce przy ulicy Hallera? Zrozumiałbym, gdyby towarem był produkt bezpośrednio dotykany jak chleb czy bułka. A może niech Biedronka umieści gdzieś napis, że po odejściu od kasy artykułów spożywczych nie wymieniają - dodaje poirytowany mężczyzna.
O wyjaśnienie poprosiliśmy biuro prasowe Jeronimo Martins Polska, czyli właściciela Biedronek. Poinformowano nas, że zgodnie z regulaminem zwrotów i reklamacji towarów zakupionych w Biedronkach żadne artykuły spożywcze nie podlegają zwrotom ani wymianie. Biuro dodało, że regulamin dostępny jest na stronie sieci, a także wewnątrz dyskontów na tablicach informacyjnych. Jak się okazuje, sprzedawcy nie mają obowiązku wymienić kupionego przez nas produktu.
- Zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem nie ma żadnych podstaw prawnych do żądania przyjęcia przez sprzedawcę towaru zakupionego przez konsumenta - powiedział nam miejski rzecznik konsumentów w Ostrołęce Andrzej Bednarczyk. - Niektóre sklepy czy sieci przyjęły jednak zasadę, że w określonym czasie przyjmują zwroty towarów. Jest to dobra wola sprzedawców i ma na celu pozyskanie klientów.
Jest jeden wyjątek.
- Odstępstwem od tej zasady jest zakup na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, gdzie obowiązuje ustawowy termin 14 dni na odstąpienie od umowy kupna - dodaje Andrzej Bednarczyk.
Tak czy inaczej podczas zakupów zawsze warto spytać sprzedawcę o możliwość i warunki zwrotu lub wymiany rzeczy.
Zobacz: Oni to naprawdę ukradli [zdjęcia]
Zobacz: Kim są twórcy Memołęki? [MEMY O OSTROŁĘCE I POWIECIE]
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?